먼저 답부터
고객은 “근처 레스토랑”이나 “1군 스파”를 검색하고 구글 지도에서 바로 매장을 고르는 경우가 많습니다. 프로필이 잘 보이고 선택받으려면 구글 비즈니스 프로필 인증, 정확한 기본 카테고리 선택, 영업시간 관리, 실제 사진 등록, 고객 리뷰 요청과 답변, 게시물 업데이트, 정보가 충분한 웹사이트 연결이 필요합니다. 대부분 무료이며 직접 할 수 있습니다.
핵심 정리
- 구글 지도 순위는 관련성, 거리, 인지도에 따라 결정되며 자연 순위는 돈으로 살 수 없습니다.
- 프로필 이름은 실제 매장 이름이어야 하며, 키워드를 넣으면 프로필이 정지될 수 있습니다.
- 리뷰를 사거나 별 5개 리뷰를 대가로 선물을 주는 것은 구글이 금지하는 행위입니다.
- 메뉴, 가격표, 영업시간이 프로필과 일치하는 웹사이트는 지도에서 매장을 본 고객이 더 빨리 결정하도록 돕습니다.
구글 지도는 지역 매장의 순위를 어떻게 정하나요?
구글의 공개 안내에 따르면 지역 검색 결과는 주로 세 가지 요소로 결정됩니다. 관련성(프로필이 고객의 검색과 맞는지), 거리(매장이 검색한 사람과 얼마나 가까운지), 인지도(리뷰의 수와 품질, 웹상의 정보 등 매장이 얼마나 알려져 있는지)입니다.
거리는 바꿀 수 없지만 나머지 두 요소를 위해 할 수 있는 일은 많습니다. 아래 7가지는 해야 할 순서대로 정리했습니다.
1. 구글 비즈니스 프로필 만들고 인증하기
- business.google.com에서 매장 이름을 검색하세요. 다른 사람이 만든 프로필이 이미 있다면 새로 만들지 말고 소유권을 요청하세요.
- 구글이 제시하는 방법(영상, 전화, 이메일, 우편)으로 인증을 완료하세요. 인증되지 않은 프로필은 수정과 노출이 제한됩니다.
- 회사 이메일을 사용하고 예비 관리자를 최소 1명 추가해 접근 권한을 잃지 않도록 하세요.
2. 이름, 카테고리, 기본 정보를 정확하게 입력하기
| 항목 | 이렇게 하세요 | 피하세요 |
|---|---|---|
| 이름 | 간판에 적힌 실제 이름 | “하이아우 레스토랑 – 1군 최저가 해산물” |
| 기본 카테고리 | 가장 가까운 카테고리: “해산물 레스토랑”, “피부 관리 스파” | 너무 일반적이거나 다른 업종의 카테고리 |
| 추가 카테고리 | 실제에 맞는 카테고리 몇 개 추가 | 제공하지 않는 서비스의 카테고리 |
| 주소, 전화번호 | 웹사이트, 팬페이지, 간판과 완전히 동일 | 곳곳마다 다르게 표기 |
| 설명 | 무엇을 누구에게 제공하는지, 차별점 | 키워드 반복, 링크 삽입, 프로모션 |
3. 영업시간을 항상 정확하게 유지하기
- 평소 영업시간과 공휴일, 설 연휴 특별 영업시간을 며칠 전에 업데이트하세요.
- 지도에는 영업 중으로 나오는데 도착하니 문이 닫혀 있다면 나쁜 경험이 되고 부정적인 리뷰로 이어지기 쉽습니다.
- 잠시 쉬는 경우 프로필을 삭제하지 말고 임시 휴업 상태를 사용하세요.
4. 실제 사진을 올리고 꾸준히 업데이트하기
- 매장 외관 사진은 고객이 도착했을 때 매장을 알아보게 해 줍니다.
- 공간, 음식, 서비스의 실제 사진을 밝게 찍어 올리세요. 인터넷 이미지는 사용하지 마세요.
- 레스토랑은 메뉴나 음식 사진, 스파는 시술실 사진, 홈스테이는 객실별 사진을 추가하세요.
- 메뉴나 공간이 바뀔 때는 특히 새 사진을 정기적으로 추가하세요.
5. 올바르게 리뷰를 요청하고 모든 리뷰에 답하기
리뷰는 고객이 매장을 고르기 전에 가장 많이 읽는 부분입니다. 프로필 관리 페이지에서 리뷰 링크를 받아 카운터에 QR 코드를 두거나 감사 메시지와 함께 보내는 식으로 실제 고객에게 리뷰를 요청하세요.
- 리뷰를 사거나 지인에게 가짜 리뷰를 부탁하거나 좋은 리뷰를 대가로 선물을 주지 마세요.
- 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰 모두에 정중하고 구체적으로 답하세요. 나쁜 리뷰에는 사과, 개선 방법, 직접 연락 요청을 담으세요.
- 답변에서 다투거나 고객의 개인정보를 노출하지 마세요.
6. 게시물과 상품·서비스 정보 활용하기
- 새 메뉴, 이달의 혜택, 이벤트 소식을 사진과 웹사이트로 연결되는 버튼과 함께 게시하세요.
- 프로필이 지원한다면 상품·서비스 또는 메뉴 항목에 참고 가격을 입력하세요.
- 주차 가능, 와이파이, 카드 결제 등 실제와 맞는 속성을 선택하세요.
7. 정보가 충분하고 프로필과 일치하는 웹사이트 연결하기
많은 고객이 구글 지도 프로필에서 웹사이트를 눌러 전화하기 전에 메뉴, 가격표, 객실을 자세히 봅니다. 웹사이트는 휴대폰에서 이런 질문에 바로 답하고 전화, Zalo, 예약 버튼을 갖춰야 합니다.
웹사이트의 이름, 주소, 전화번호, 영업시간은 구글 프로필과 같아야 합니다. 여러 곳의 정보가 일치하면 고객과 구글 모두 같은 매장이라고 신뢰하게 됩니다.
사장님을 위한 월간 체크리스트
- 영업시간과 공휴일 영업시간이 정확한가요?
- 새 리뷰에 모두 답했나요?
- 이번 달에 새 사진 몇 장과 게시물 1개 이상을 올렸나요?
- 프로필과 웹사이트의 메뉴, 가격표가 일치하나요?
- 프로필의 웹사이트 링크가 정상적으로 작동하나요?
언제 전문 업체에 맡기는 것이 좋을까요?
꾸준히 업데이트할 시간이 없다면 Nextchain의 마케팅 & SEO 서비스가 구글 비즈니스 프로필 최적화, 콘텐츠, 정기 보고를 제공합니다. 아직 웹사이트가 없는 매장이라면 월 249,000동부터 시작하는 플랜으로 구글 지도에 연결할 메뉴, 가격표, 예약 페이지를 만들 수 있습니다. Nextchain은 특정 순위를 보장하지 않으며, 순위는 구글이 결정합니다.
